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广元市中医院开展“铸造医院新形象”培训

作者:admin 2018-05-17 我要评论

国际在线四川消息:为深化优质服务,塑造良好服务形象,提升医疗服务品质,进一步改善人民群众就医感受,近日,广元市中医院组织开展了主题为新思维,心服务,...

  国际在线四川消息:为深化优质服务,塑造良好服务形象,提升医疗服务品质,进一步改善人民群众就医感受,近日,广元市医院组织开展了主题为“新思维,心服务,铸造医院形象”的培训,各窗口科室工作人员及全院护理人员参训。

  为保证培训效果,该院特邀了员工形象塑造与礼仪培训专家授课及现场督导。参培过程中,全院职工热情高涨,认真学习,致力于营造一流的医疗服务环境。

  在启动会上,广元市中医院院长张欣要求本次培训要以改善患者就医体验为目标,以医院服务突出问题为切入点,以改进服务流程,提升服务技巧为重点,促进医院服务流程和服务质量持续改进。

  本次培训,辅导老师运用大量案例,多形式教学方法以及现场辅导的方法,对职业阳光心态及压力情绪管理、服务意识与态度、服务规范礼仪与动作、规范化服务流程、6S现场管理流程与规范、医患沟通方式与技巧、服务规范考核管理方法等予以了系统培训。

  通过5天4夜的培训,学员们纷纷表示,本次培训,既学到了理论知识,又掌握了工作方法,不仅强化了主动服务于患者的意识,又塑造了阳光的工作心态,还找到了改进质量的技巧,在今后的工作中,将不断继续学习,用心服务,做患者满意的医务工作者。(文 冀泽平)

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